早上9点，，
，，在森朴星堡中环社区，，，，总有一群人围着王叶波聊天。。。他一边陪着他们聊天，，，，一边拿着社区工作手册，
，将每一位住户老师说的改进意见写进他的备忘录中。。

47岁的王叶波，，是森朴星堡中环社区的一位院长，
，今年是他加入森朴星堡的第7个年头。
。森朴星堡是森朴康养旗下专注活力养老的社区机构。。。而中环社区更是当时上海第一家全牌照高品质养老机构
。。。。王叶波作为较早的初创团队成员之一，，从数十年五星级酒店运营管理跨界到养老行业从事运营管理，，，有太多的“笑与泪”。。

“体贴与关爱是我们铭记于心的信念”，，，，他如是说
。。在他眼里，，养老即是一片蓝海也是一片热土，，
，他用情和心在此耕耘慈和孝
。。

在生命的旅途中，，，每个人都会老去，，而孤独
、
、
、、无助、、
、、无聊，，，
，一直以来都是威胁长者健康的三大隐患，，也是生活难题的写照
。
。。。而在森朴星堡，，
，，长者的幸福晚年生活有Buddy的陪伴。。。

Buddy伙伴是一个很特别的组织
。
。从长者入住开始，，，，就会有一位专属Buddy伙伴，
，一直陪伴在身边
，，就好像自己的子女一般贴心守护。。无论遇到什么问题，，，，都可以找Buddy伙伴来解决
。。。餐厅Buddy几乎能够记下每一位老师的口味与用餐习惯以及生日
，，，通常提前为长者准备生日惊喜和一碗温暖的长寿面。。后厨Buddy会根据餐盘里剩余的食物判断出长者对菜品口感的接受程度，
，，分析出做菜的问题，，，，并不断提升做菜的工序。。。前台Buddy可以清楚记住每位老师的每日活动情况、、、是否出门、、、、订阅报纸等细节。。。。彩虹Buddy则是日常最亲近长者的人，，，，他们可以从长者最细微的变化中
，
，，，发现问题，，并帮助长者解决。。。
。

而王叶波则是森朴星堡中环社区里的一位特殊的buddy，，代号“007”。。。去年圣诞节，，，他化身圣诞老人，，，精心设计为住户老师准备的圣诞礼物。。彼时，，由于疫情防控
，
，，住户老师们封闭在内不能和子女度过节日
，，王院就联系各个住户老师家属，，询问是否有礼物要代为社区转交。。别看是一项简单的事，
，，
，要了解每一户住户老师的需求，
，，记下他们的喜好，，，，生活上还要观察老师们最近所需，，，，准备特别的礼物，，
，是一项非常细节的事。。所以，，，，无所不能的他有了一个代号——007。
。

2015年，，，，王叶波接过了照顾200多名高龄体弱老人的接力棒。。。。从酒店行业转型的他暗下决心，
，一定要把“老有所养”这件事办好。。。

森朴星堡一直以高水准的运营服务为核心，，如何做到安全、、、
、品质
、
、、效率，，
，，让每一位住户老师对其满意
，，
，这是王叶波首要的任务。
。
。从加入森朴星堡以来，
，，他就一直积极与团队共同探索挖掘，
，，，响应组建运营、
、、、餐饮、、、、护理专业队伍小组讨论，
，举全院之力探索建立专属自己养老标准化体系。。。

他不愿意坐在办公室听汇报，，，，而是详细掌握养老服务的一手资料。。。森朴星堡将每一项养老服务流程梳理得清清楚楚，，，迭代了完整的437项标准SOP流程，，，，从护理、、餐饮、、风险管理、、、EHSQ管理等维度，，建立包括制度、、、职责要求
、、、应急救援组织
、、、、应急预案体系
、、、、各项院感流程、、护理质量调研、、、、餐饮营养分析在内的一套标准化体系，，
，每一个细节的操作与细微的服务，，都拥有相配套的精细化操作指南与标准流程，，，覆盖了老人从入院到离院各环节服务全过程。。。。

对住户老师不同的需求
，，王叶波也在不断的思考：自身的服务产品如何能更高效的满足住户个性化的需求。。例如：长者需要外出回家居住几天，
，，但为了保障其身心健康，，，，得实时监测其健康。。
。“我们就会让专业的护理团队进行上门居家服务，，利用智能化的系统帮助老人在外实现零负担”。。
。精细化的运营，，，也让森朴星堡中环社区的满意度连续3年高达90分以上，
，这也是森朴星堡所有团队成果努力付出的回报。。。
。

今年3月，，
，上海新冠疫情爆发，
，王叶波来不及与家人诉说，
，，
，就连夜收拾行囊毅然赶到社区，，
，
，守护268位老人。
。。
。

森朴星堡中环社区绝大部分职工纷纷加入防疫队伍，
，
，争做上海“模子”。。一封封“我愿意，
，，，我能行”的上岗申请书，，一句句“您别怕，，我们在”的鼓励话语，
，，一个个“连日加班、、、、熬夜坚守”的身影
，
，让老人和家属感动，，也让这位坚毅的上海男人动容。。。
。100多个日夜里，，王叶波坚守防疫一线，，，
，和80位员工buddy全力坚守，
，筑造了268位老人的安全墙。。。正如一位老人所称
，
，，“下一个5年
，，
，甚至更长
，
，，我都想在森朴星堡度过。。”这是对森朴星堡养老社区本次防疫工作的由衷认可
。。

目前，，森朴星堡中环社区仍处于封闭管理中
，，，王叶波早已习惯每天一醒来就先跟员工确认养老社区大小事务，，，，有条不紊安排好日常工作才放心。。
。。王叶波说，，，在他看来，，
，，养老事业很美，，，，也是一件很伟大的事业
，，要有爱心耐心才能坚持下去。。现在政府特别支持养老行业，
，，他更有信心做好这份事业，
，，，不断的持续成长，，帮助更多的老人，，给他们一个“家”。。。。

每个人的父母终将会老去
，，每个人也都会有老去的一天，，我们老了
，，，谁来照顾？
？这是中国在老龄化社会探索初期的一个反复追问。。森朴星堡中环社区10年的运营，
，，，也为中国养老产业发展树立了示范标杆。。
。
。森朴星堡住户中有80“新青年”爷爷笔耕不辍继续创作
，，有90“新青年”阿姨重拾兴趣当起了“网红主播”，，，，森朴星堡为他们开启了一种全新的时尚养老方式
，，让长者享受价值再创造带来的满足感，，，，真正让养老成为了享老。。

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